Pago de Facturas

Estamos agradecidos por la oportunidad de poder servirte. Puedes pagar tu factura por correo o en persona en cualquiera de nuestras agencias de pago autorizadas sin cita previa. También puedes pagarlas en línea visitando la página de Internet de Eversource.

Es importante que pagues tu factura a tiempo. Tu pago vence el día que aparece en tu factura y puedes pagarla al momento de recibirla. Si el pago no se recibe dentro 28 días después de la fecha indicada en la factura (es decir, si se recibe después de la fecha de vencimiento del pago incluida en la parte superior de tu factura), es posible que se te cobre un recargo del uno por ciento del saldo adeudado por pagar tarde y posteriormente enfrentar actividades de recuperación de deudas.

Procesamiento de Cheques

Al enviar tu cheque, autorizas a Eversource a utilizar la información del cheque para crear una transferencia electrónica de fondos. La transferencia electrónica, por la cantidad del cheque original, se procesará el día en que se reciba tu cheque.

El cheque se destruirá y se guardará una imagen de él durante dos años. Si la transferencia electrónica no se puede completar, se puede crear un cheque preautorizado y usarlo en lugar del original.

Depósitos de Seguridad

Las regulaciones de Connecticut permiten a Eversource cobrarle un depósito de seguridad a los clientes con servicio residencial de electricidad y gas con cuentas atrasadas. También cobramos un depósito de seguridad para reconectar el servicio a clientes cuyo servicio ha sido desconectado por falta de pago. También se le cobra un depósito de seguridad a todos los nuevos clientes con servicio comercial de electricidad y gas. Es una garantía de pago en caso de que un cliente no cumpla con el pago de su factura de Eversource.

Los pagos recibidos se pueden aplicar al depósito de seguridad que no haya sido pagado. Es muy importante que pagues todo el saldo adeudado incluyendo tu depósito de seguridad para evitar la desconexión de tu servicio.

Si tienes problemas para pagar tu factura, podemos ayudarte. Podemos programar un plan de pagos de todo el saldo adeudado incluyendo tu depósito de seguridad. También contamos con otros programas disponibles para ayudarte a pagar tu factura, incluyendo nuestros programas de eficiencia energética (en inglés). Llámanos para información en español sobre los programas de eficiencia energética.

El depósito de seguridad, más los intereses acumulados (menos cualquier saldo adeudado a Eversource), se te reembolsará dentro de 30 días posteriores a la fecha en que canceles tu servicio de Eversource, o en cuanto hayas pagado tu factura de Eversource a tiempo durante 12 meses seguidos.

Notificación a Terceros

Con la autorización correspondiente, podemos enviar copias de avisos de desconexión a cualquier persona que designes. Dicha persona no será responsable del pago de la factura. Para autorizar la notificación a terceros, completa el Formulario de Notificación de Terceros (PDF) (en inglés). Para más información, llámanos al 800-286-2828. También puedes incluir una nota con tu pago en una hoja de papel por separado.

Planes de Pago

Un plan de pagos puede ayudar a algunos clientes a administrar sus pagos y pagar poco a poco saldos atrasados. Si te inscribes en un plan de pagos y haces los pagos acordados a tiempo, evitarás la desconexión del servicio, sin embargo, es posible que se les informe a las agencias de crédito sobre saldos que aún no han sido pagados.

Disputa de un Plan de Pagos

Si no puedes llegar a un acuerdo satisfactorio sobre un plan de pagos con alguno de nuestros representantes de Servicio al Cliente, puedes pedir hablar con un oficial de revisiones de la compañía. Si no estás de acuerdo con la decisión de un oficial de revisiones sobre un plan de pagos, puedes apelar la decisión dentro de 10 días ante la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos de Connecticut (PURA, por sus siglas en inglés).

Si no estás de acuerdo con la decisión de PURA, puedes solicitar una audiencia ante PURA. Durante tu apelación, tu servicio no será desconectado, siempre y cuando sigas pagando tus cargos actuales y los saldos no disputados durante este período.

Quejas Sobre Facturas

Si tienes alguna pregunta o queja sobre tu factura, llámanos y habla con un representante de Servicio al Cliente. Si no estás conforme, tienes siete días para solicitar que un oficial de revisiones de la compañía revise tu disputa.

El oficial de revisiones emitirá una decisión dentro de 10 días. Si no estás de acuerdo con la decisión del oficial de revisiones, debes solicitar por escrito, dentro de 10 días, que PURA investigue tu disputa más a fondo.

Si no estás de acuerdo con el informe de PURA, debes solicitar, dentro de 10 días, una audiencia ante PURA. No desconectaremos tu servicio por la cantidad en disputa, siempre y cuando sigas pagando los cargos actuales y saldos no disputados.

Informes de Crédito

Eversource proporciona información a las agencias de crédito sobre cuentas con saldos que no han sido pagados y colocadas en recuperación de deudas. Una cuenta con un saldo que no ha sido pagado reportada a las agencias de crédito podría dañar tu puntaje de crédito. Los pagos a tiempo evitan un impacto negativo en tu puntaje de crédito.

Desconexiones

En algunos casos, el no pagar una factura vencida puede ocasionar la desconexión del servicio. Los clientes con pagos atrasados recibirán un aviso de desconexión por separado luego del envió de la factura mensual si la cuenta permanece sin pagar más de 33 días después de la fecha de vencimiento en la factura.

Dicho aviso mostrará el pago mínimo requerido y la fecha de vencimiento para evitar la desconexión del servicio, que es al menos 13 días a partir de la fecha del aviso. Si recibes un aviso de desconexión, debes hacer un pago de inmediato o comunicarte con nosotros para establecer un plan de pagos.

Nuestros representantes asisten a nuestros clientes para evitar la desconexión del servicio y aceptamos varias formas de pago; sin embargo, si has recibido un aviso de desconexión y no has pagado la cantidad adeuda o establecido un plan de pagos para la fecha de vencimiento que se indica, tu servicio puede ser desconectado en cualquier momento.

Para los clientes con servicio residencial y calefacción eléctrica o de gas natural, las desconexiones no se realizan los viernes, fines de semana, días feriados estatales o federales, el día anterior a un feriado estatal o federal, o cualquier otro día en que el Departamento de Servicio al Cliente de la compañía no esté disponible.

No desconectaremos tu servicio por la cantidad en disputa de la factura mientras estés involucrado en el proceso de disputa, o si tienes un Acuerdo de Pagos vigente con la compañía, siempre y cuando se estén haciendo los pagos actuales.

Si tu servicio es desconectado, es posible que se requiera el pago completo del saldo adeudado, el de un cargo de reconexión y un depósito de seguridad antes de poder reconectar el servicio. Hacemos lo posible por reconectar el servicio dentro 24 horas después de recibir el pago.

Programa de Protección Invernal

El programa de protección invernal evita la desconexión del servicio del 1 de noviembre al 1 de mayo a los clientes con servicio residencial de electricidad y gas que usan gas natural para calefacción, que tienen un saldo atrasado y califican para el estatus de dificultad económica bajo el programa.

Para determinar tu elegibilidad para el estatus de dificultad económica, comunícate con tu Agencia de Acción Comunitaria local, United Way o marca al 211. Se te pedirá que proporciones comprobantes de tu dificultad económica dentro de 13 días de tu reclamo. Para continuar recibiendo el servicio después del 1 de mayo, debes hacer un arreglo de pagos para pagar saldos atrasados y asegurarte de que tus planes de pago estén al corriente a partir del 1 de mayo.

El programa de protección invernal no te deslinda de tu obligación financiera de pagar el saldo adeudado en tu cuenta, ni protege tu cuenta de las actividades normales de recuperación de deudas.

Definición de Dificultad

La ley de Connecticut define la dificultad económica como un cliente que carece de los recursos económicos para pagar toda la factura de electricidad o gas natural, que incluye (pero no se limita a):

• Aquellos que reciben asistencia pública local, estatal o federal, que incluye: Ayuda para Invidentes, Ayuda Para Familias con Hijos Dependientes, Ayuda Para Personas de la Tercera Edad, Ayuda Para Discapacitados, Medicaid, Cupones Para Alimentos, Seguridad de Ingresos Suplementarios (SSI, por sus siglas en inglés), Asistencia General y aquellos cuya fuente de apoyo económico proviene de los beneficios del Seguro Social, la Administración de Veteranos o  Compensación por Desempleo.
• Aquellos que son jefes del hogar y están desempleados, y cuyos ingresos en el hogar son menos del 300 por ciento del nivel de pobreza.
• Aquellos que están gravemente enfermos, cuyos hogares incluyen residentes gravemente enfermos o que se encuentran en una situación que pone en peligro su vida.
• Aquellos cuyos ingresos se encuentran por debajo del 125 por ciento del nivel de pobreza según lo determina el gobierno federal.
• Aquellos cuyas circunstancias amenazan con una privación de las necesidades de vida para ellos mismos o para los miembros dependientes de sus hogares si se requiere el pago de una factura de servicios públicos atrasada. Las necesidades de vida incluyen (pero no se limitan a) alimentos, ropa, vivienda, gastos médicos y calefacción.

Protección Médica

Puedes ser elegible para que tu cuenta sea clasificada bajo el estatus de protección médica si alguien en tu hogar está gravemente enfermo o tiene una condición que pone en peligro su vida, y corres el riesgo de que te desconecten el servicio eléctrico o de gas natural.

Para establecer esto, pídele a tu médico que complete el formulario de certificación de enfermedad por Internet a través de nuestro portal médico (en inglés) dentro de siete días.

Debes seguir pagando las facturas actuales y hacer arreglos para el pago de saldos atrasados mientras tengas el servicio. Si no se especifica la duración de la enfermedad grave, el formulario de certificación del médico debe renovarse cada 15 días.

Si el médico especificó la duración de la enfermedad grave, pero la enfermedad grave dura más de esa fecha, la certificación debe renovarse antes de que venza. La compañía puede disputar la validez de cualquier formulario de certificación médica con PURA.

Si un médico certifica que alguien en tu hogar tiene una enfermedad grave, tu servicio eléctrico o de gas natural estará protegido contra la desconexión durante el período de la enfermedad grave, según lo certificado por tu médico, entre el 1 de noviembre y el 1 de mayo.

Además, si el médico certifica que la condición médica es potencialmente mortal, tu servicio no se desconectará en ningún momento durante el período certificado por tu médico. Estarás protegido contra la desconexión solo durante el período certificado por tu médico.

Al final de ese período, recibirás una notificación de que tu médico debe completar una nueva certificación de enfermedad a través de nuestro portal médico (en inglés) para seguir protegido contra la desconexión del servicio.

Ten en cuenta que las regulaciones estatales permiten que Eversource dispute la certificación de un médico. El estatus de protección médica no te deslinda de tu obligación financiera de pagar el saldo adeudado en tu cuenta o de las actividades normales de recuperación de deudas.

Plan de Protección Médica Infantil

Si tienes un niño menor de dos años viviendo en tu hogar y tienes dificultades para pagar tus facturas de electricidad o gas por problemas económicos, tu servicio puede ser protegido contra la desconexión si cumples con los requisitos de elegibilidad para el Plan de Protección Médica Infantil.

¿Quién califica?

El Plan de Protección Médica Infantil de Eversource está disponible paga hogares con problemas económicos que cuenten con un menor de 24 meses o menos, que:

• Viva en el hogar,
• Haya sido ingresado al hospital, y
• Haya sido dado de alta con comprobante médico certificando que el servicio de electricidad o gas es necesario para la salud o bienestar del menor.

¿Cómo inscribo mi cuenta en el Plan de Protección Médica Infantil?

Pasos que debe seguir tu médico:

• Tu médico debe certificar las circunstancias descritas anteriormente en nuestro portal para enviar documentos médicos de manera segura.

Pasos que debes tomar tu:

• Pídele a tu médico que certifique las circunstancias descritas anteriormente en nuestro portal para enviar documentos médicos de manera segura. Al hacerlo, das tu autorización para que tu médico comparta con Eversource la información necesaria para la certificación médica.
• Proporciona a Eversource los documentos de alta hospitalaria.
• Proporciona los documentos necesarios para comprobar tu dificultad económica. Estas son algunas maneras en que puedes enviarlos:
  • Entra a tu cuenta en inglés en Eversource.com y selecciona Upload Documents en el menú en la parte inferior de la página para enviar de manera segura comprobantes de ingresos como recibos de beneficios de asistencia pública o ingresos del hogar de todos los adultos mayores de 18 años. 
  • Envía tus documentos por fax al 866-438-6476 o por correo a Eversource Attn: Credit Dept., P.O. Box 270, Hartford, CT 06141.
  • Comunícate con tu agencia de acción comunitaria local. Visita org o llama al 211.

Inquilinos

Si estás rentando y tienes un medidor individual para tu propiedad, pero tu arrendador paga la factura de gas o electricidad, puedes poner el servicio a tu nombre si tu servicio queda sujeto a cancelación por falta de pago.

Tu no eres responsable del saldo adeudado por el arrendador y tienes el derecho legal de deducir los pagos de tu factura de gas o electricidad de tu renta. Si, por otro lado, el edificio cuenta con un medidor compartido para más de un inquilino y la cuenta del arrendador queda sujeta a cancelación por falta de pago, la compañía de servicios públicos no cancelará el servicio.

En lugar de ello, pedirá a la corte que designe a una persona que reciba los pagos de la renta y que pague la factura.

Proveedores de Electricidad

Para ayudar a protegerte de pagar tarifas eléctricas más altas, la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos de Connecticut (PURA, por sus siglas en inglés) ahora requiere que Eversource transfiera todas las cuentas de clientes clasificadas bajo la categoría de dificultades económicas de los proveedores de electricidad minoristas a la tarifa eléctrica de Servicio Estándar de Eversource.

Bajo este nuevo requisito, los proveedores minoristas de electricidad no pueden cobrar multas por cancelaciones antes de tiempo ni ningún otro cargo. Solo se te debe cobrar por la electricidad que recibiste del proveedor minorista, y solo hasta la fecha en que tu cuenta se transfiera a la Tarifa de Servicio Estándar de Eversource.

En muchas ocasiones, los clientes firman contratos de servicio eléctrico minorista sin darse cuenta de que su tarifa puede subir con el tiempo. Los estudios demuestran que los clientes con cuentas clasificadas bajo la categoría de dificultades económicas que participan con un proveedor de electricidad minorista pagan, en promedio, más por su servicio eléctrico que la tarifa de Servicio Estándar que ofrece Eversource.

Si la clasificación de dificultad económica se elimina de tu cuenta, puedes participar nuevamente con el proveedor de electricidad minorista de su elección.

Puedes obtener información sobre los proveedores de electricidad con licencia, incluyendo información sobre tarifas y cargos, los términos y condiciones del contrato, las fuentes de energía y las tarifas de emisión, a través de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA), 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051, visitando  www.EnergizeCT.com/suppliers (en inglés).

Para otras preguntas del consumidor y quejas no resueltas, puedes llamar a PURA al

Preguntas y Quejas

Si tienes alguna pregunta o queja sobre tu factura o cualquier arreglo de pagos, comunícate con nosotros. También puedes incluir una nota con tu pago en una hoja de papel por separado.

Puedes comunicarte con la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA) por teléfono al 800-382-4586 o escribiendo a 10 Franklin Square, New Britain CT 06051.