Lo Qué Cubren Estos Términos y Condiciones  

Estos Términos y Condiciones son entre tu y Eversource (referidos como 'Eversource', "nosotros" o "nuestro" o "nosotros") y rigen tu uso de las propiedades de la página de Internet y aplicaciones móviles (en conjunto, esta "página de Internet" o " servicios en línea ") de Eversource Energy y sus afiliados.  

Estos servicios permiten a los clientes de Eversource (con cuentas residenciales y comerciales a su nombre) realizar una serie de funciones mediante el uso de una computadora personal o, para algunas funciones, un dispositivo móvil (por ejemplo, tableta o teléfono inteligente), en cuentas vinculadas al servicio. 

Al ser utilizado bajo este acuerdo, el término "negocio" incluye propietarios únicos, entidades comerciales no residenciales y propietarios individuales del negocio, a menos que el contexto indique lo contrario. Toda la información a la que accedas para tu uso desde nuestra página de Internet está sujeta a estos Términos y Condiciones y en conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Aceptación de Estos Términos y Condiciones  

Al usar nuestra página de Internet significa que das tu consentimiento y estás sujeto a estos Términos y Condiciones y a nuestra Declaración de Privacidad. Cuando utilizas cualquiera de nuestros servicios en línea, o autorizas a otros a usarlos, dicho uso por parte de otros está sujeto a estos Términos y Condiciones. Además de estos Términos y Condiciones, tu cuenta está sujeta a los términos de la tarifa correspondiente y Derechos de Facturación. 

Cambios a los Términos y Condiciones  

Eversource puede actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Visitar nuestra página de Internet te sujeta a todas las revisiones. Puedes guardar esta página entre tus favoritas para ver la versión actual de los Términos y Condiciones.  

Tarifas y Cargos  

A menos que se especifique lo contrario en este acuerdo o en el acuerdo estipulado en tu cuenta, no hay ningún cargo por servicio por acceder a tus cuentas con nuestro servicio en línea. Debes tomar en cuenta que, dependiendo de la manera en que accedas a nuestra página o servicio que elijas, podrías incurrir cargos por:  

• Servicios de Internet por parte de tu proveedor
• Servicios inalámbricos por parte de tu proveedor  
• Suscripción del servicio Energy Profiler para algunos clientes comerciales

Horas de Servicio  

Los servicios en línea están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, excepto durante servicios de mantenimiento y actualizaciones del sistema. Cuando esto ocurra, se mostrará un mensaje en línea. Nuestros Centros de Llamadas están disponibles para asistirte.  

Seguridad y Confidencialidad 

Consulta también la Política de Privacidad de Eversource para obtener más información. 

Tu privacidad es importante para nosotros y tomamos medidas para protegerla. Sin embargo, tu también debes proteger tus cuentas del acceso no autorizado y el uso no autorizado de tu información.  

Para protegerte del uso indebido de tu información personal y transacciones no autorizadas, debes mantener confidencial tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña para ingresar a tu cuenta y no compartir esa información con nadie. No debes autorizar a nadie a acceder a tu cuenta utilizando tu nombre de usuario y contraseña para entrar a tu cuenta. Tu asumes el riesgo de todas las actividades en tu cuenta y la información a la que accedas tu o cualquier persona a la que hayas proporcionado tu nombre de usuario y contraseña para entrar a tu cuenta.

Nunca compartas con nadie tu contraseña y salte siempre de Eversource.com y cierra tu navegador cuando termines de usar la página para asegurarte de que nadie más pueda acceder a tu información. Esto es especialmente importante si compartes una computadora con otra persona o si estás usando una computadora en una biblioteca u otro lugar público. No somos responsables de las acciones u omisiones de terceros que hayan obtenido acceso a tu información utilizando tu nombre de usuario y contraseña para entrar a tu cuenta.  

La compañía nunca te pedirá tu contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitado.  

En cualquier momento y para cualquier propósito legal, Eversource puede monitorear, interceptar, registrar y buscar cualquier comunicación o datos en tránsito o almacenados en este sistema de información. A discreción exclusiva de Eversource, Eversource puede compartir información pertinente con el Gobierno de los EE. UU. y sus representantes autorizados para proteger la seguridad de infraestructura crítica y recursos clave, garantizar la seguridad de la información o cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental ejecutable. 

Si crees que ha habido una violación de seguridad, como la divulgación, el robo o el uso no autorizado de tu nombre de usuario o contraseña para entrar a tu cuenta o alguna actividad no autorizada en ella, por favor contáctanos de inmediato.

Servicios en Línea para Clientes 

Puedes usar nuestros servicios en línea para:  

• Utilizar la función de facturas sin papel para recibirlas de manera electrónica
• Crear varios nombres de usuario para la misma cuenta para proporcionar acceso seguro a otra persona
• Inscribirte o actualizar la información para pagos automáticos de débito directos
• Realizar pagos individuales o automáticos en tus cuentas vinculadas mediante una cuenta de banco o pagos individuales usando una tarjeta de débito    
• Ver información actual de tus cuentas vinculadas de Eversource
• Cancelar o transferir el servicio 
• Revisar el historial de pagos disponible para tus cuentas vinculadas
• Ver tu uso de energía e historial de uso de energía de tus cuentas vinculadas
• Crear un plan de ahorro de energía e identificar formas de ahorrar 
• Inscribirte para recibir notificaciones sobre tu cuenta 
• Realizar actividades de mantenimiento de la cuenta como cambiar tu dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o tu nombre de usuario y contraseña, imprimir copias de facturas o actualizar un pago pendiente
• Enviarnos un mensaje por correo electrónico o documentos de manera segura en línea 

Aclaración: No todas las funciones están disponibles en todos los servicios en línea.

Registración y Acceso en Línea  

Registración en Línea 

Para utilizar nuestros servicios de cuenta en línea, debes proporcionar información de registro actual, precisa y veraz. Es tu responsabilidad mantener esa información actualizada y actualizarla en cuanto cambie. 

La información de tu nombre de usuario y contraseña para entrar a tu cuenta es personal y no debe compartirse ni transferirse a nadie más. Tienes derecho a acceder a nuestros servicios de cuenta en línea para fines legales y autorizados utilizando tu nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña.  

¿Qué información necesito para establecer el acceso en línea?  

Al establecer una cuenta en línea, se te pedirá que proporciones:  

• Tu nombre 
• Dirección de correo electrónico 
• Número de teléfono móvil (opcional) 

Al registrarte en nuestra página de Internet, se te pedirá que utilices tu dirección válida de correo electrónico y crear una contraseña para verificar tu identidad y proteger tu información privada.  

¿Qué información necesito para establecer servicio de electricidad o gas en línea?  

Registrarte en nuestra página de Internet por si sólo no te permite establecer  servicio eléctrico o de gas. Para establecer servicio de gas o electricidad, deberás también proporcionar una identificación principal. Una identificación principal es el número de identificación único que proporcionaste al momento de establecer el servicio.  

Para la mayoría de clientes de servicio residencial, son los últimos cuatro dígitos de su Número de Seguro Social. Si no tienes una identificación principal, puedes completar una verificación de identidad en línea o llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente para obtener ayuda. Recibirás una notificación cuando se complete el proceso de verificación de identidad. Puedes solicitar cambios de acceso a tu cuenta contactándonos. 

La compañía almacenará la información personal general que proporcionaste al establecer el servicio de electricidad o gas, incluyendo tu nombre y apellido, número de cuenta, número de Seguro Social (cuando solicites el servicio público), dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. 

Al proporcionar tu información de cómo contactarte, nos das tu consentimiento para que usemos esta información para responder a tus solicitudes y enviarte información actualizada sobre nuestra compañía y los servicios disponibles para ti.  

Encuestas: Nuestras encuestas periódicas de satisfacción en línea pueden pedirte que proporciones información de cómo contactarte (dirección de correo electrónico, por ejemplo) e información relacionada con tus necesidades eléctricas. Agradecemos tus respuestas a las encuestas que nos ayudan a ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes.

Asegúrate que tu correo electrónico y otra información esté correcta: Ten en cuenta que es tu responsabilidad proporcionar y mantener tu información correcta y actualizada. Por favor asegúrate de que tu dirección de correo electrónico este actualizada para asegurarte de recibir confirmaciones por correo electrónico de tus transacciones cada vez que se procesen. Si tu información no está completa, correcta o actualiza, por favor actualízala en tu perfil o contáctanos para cambiarla. Por favor actualiza tu dirección de correo electrónico para asegurarte de recibir confirmaciones por correo electrónico de tus transacciones cada vez que se procesen.  

¿Puedo otorgar a otros acceso para ver o hacer un pago en mi cuenta (por ejemplo, familiares, compañeros de vivienda)?  

Sí, puedes dar permiso a otros para crear su propio nombre de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta. Nunca compartas tu nombre de usuario y contraseña con nadie, ya que podrán crear la suya.  

Para establecer el acceso a tu cuenta, se les pedirá a estas personas que proporcionen tu número de cuenta y código postal. Como medida de seguridad, te notificaremos por correo electrónico o por carta enviada a tu dirección postal cuando otro usuario tenga acceso a tu cuenta.  

Si no nos has proporcionado tu dirección de correo electrónico o si tu dirección de correo electrónico ha cambiado, puedes actualizarla en tu perfil o contactarnos para dárnosla. 

¿Qué transacciones puedo realizar en línea? 

Tu y las personas que autorices para tener acceso a tu(s) cuenta(s) de servicios de Eversource podrán tener acceso a información y realizar una variedad de transacciones utilizando los servicios en línea. 

Servicios de Pago de Facturas  

Los clientes con cuentas vinculadas pueden usar el servicio de pago de facturas para:  

• Ver tu factura
• Realizar pagos individuales o automáticos en línea
• Guardar tu método de pago (es decir, cuenta bancaria) para pagos en el futuro
• Ver un resumen de la factura e información detallada de la factura
• Configurar un presupuesto o plan de pago para tu cuenta

Al utilizar nuestros servicios de pago de facturas, se te pedirá que autorices a Eversource a realizar un débito electrónico a tu cuenta de cheques o de ahorros dependiendo de la que hayas proporcionado.  

Si eliges el servicio de pago automático y haces clic para aceptar los términos y condiciones, autorizarás a Eversource a realizar un débito electrónico a tu cuenta de cheques o de ahorros dependiendo de la que hayas proporcionado cada que se procese una factura.

Eversource iniciará el pago desde tu cuenta bancaria dentro del tiempo especificado en el acuerdo correspondiente del servicio, contrato u otro arreglo existente o futuro para el servicio de electricidad y/o gas entre tu y Eversource y estos Términos y Condiciones no alterarán, ampliarán o disminuirán los derechos y obligaciones existentes de las partes incluidas en estos acuerdos.

Si elegiste la opción para "pagar varias cuentas", se procesará una transacción de pago electrónico por separado para cada una de las cuentas a través del giro bancario automático desde tu cuenta bancaria. Si alguna de las transacciones de pago electrónico por separado es rechazada, cada transacción de pago electrónico por separado se devolverá y se cobrará de nuevo a cada cuenta correspondiente y cada cuenta por separado también deberá pagar un cargo por cheque devuelto.

Si el pago de tu cuenta de banco es rechazado y no haces el pago el día que vence o antes, el pago se considerará atrasado bajo la tarifa correspondiente. Eversource se reserva el derecho: (a) de ajustar los pagos futuros de tu cuenta bancaria si se descubre que algún pago realizado anteriormente es duplicado, procesado incorrectamente o que no fue procesado o procesado por una cantidad superior o inferior a la requerida, (b) elegir el sistema de pago y cualquier proveedor de servicio independiente que se pueda utilizar, y (c) iniciar entradas de débito o pago y ajustes de cualquier entrada de pago realizada por error.

Eversource puede suspender o cancelar la autorización de pago automático en cualquier momento y te enviará un aviso por correo electrónico sobre dicha suspensión o cancelación. Puedes suspender o cancelar la autorización de pago automático comunicándote con Eversource o realizar dichos cambios a través de tu cuenta en línea. Cualquier cambio, suspensión o terminación recibido antes de la fecha de lectura del medidor en tu factura entrará en vigor a partir del próximo período de facturación.

Todos los pagos de cuentas bancarias realizados de conformidad con el servicio de pago de facturas que hayas seleccionado se realizan de acuerdo con las reglas correspondientes de la Asociación Nacional de Cámaras de Compensación Automatizada (NACHA, por sus siglas en inglés).

Facturación Electrónica  

• Activación – Una vez que actives el servicio, la próxima factura que recibas de Eversource será electrónica. Eversource se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu solicitud para recibir facturas electrónicas. Se te notificará por correo electrónico de tu activación. Al participar en el programa de pago y facturación electrónica de Eversource, se cancelarán todos los acuerdos de pago y facturación de terceros. Al aceptar recibir tu factura de manera electrónica, también aceptas ver y pagar tu factura en línea cada mes (proceso de facturación electrónica).
• Eversource puede suspender o cancelar la inscripción en facturación electrónica en cualquier momento y te enviará un aviso por correo electrónico sobre dicha suspensión o cancelación. Puedes suspender o cancelar la inscripción en facturación electrónica comunicándote con nosotros o realizar dichos cambios a través de tu cuenta en línea. Cualquier cambio, suspensión o cancelación recibido antes de la fecha de lectura del medidor en tu factura entrará en vigor a partir del próximo período de facturación.
• Notificación – La compañía te enviará una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico en tu cuenta para notificarte de cada nueva factura electrónica. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu dirección de correo electrónico sea correcta. En caso de que no recibas una notificación, es tu responsabilidad ingresar periódicamente a la página de Internet de Eversource para obtener tus nuevas facturas electrónicas. Si no recibes la notificación, por favor contáctanos. Aceptas deslindar de responsabilidad a Eversource, a cualquiera de sus funcionarios, directores, accionistas, empleados, agentes o afiliados en caso de que Eversource no mande la notificación de tu(s) factura(s) electrónicas. Sigue siendo tu responsabilidad pagar tus facturas a tiempo, independientemente de que Eversource proporcione una factura electrónica.  
• Resolución de Disputas – Para cualquier discrepancia o disputa sobre la precisión del resumen o detalle de tu factura electrónica, por favor  contáctanos. Este acuerdo no altera ninguna de tus responsabilidades u obligaciones que existen actualmente entre tu y Eversource. Eversource no es responsable de ningún daño directo o indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo u otro daño relacionado con el uso de este servicio. 

Alertas en Línea – Notificaciones Por Correo Electrónico y Mensajes de Texto (en inglés)  

Ofrecemos notificaciones para mantenerte informado sobre actualizaciones y actividades importantes incluyendo:  

• Alertas Generales y de Seguridad – Se te envían en inglés después de actividades importantes de la cuenta o cuando se realizan ciertos cambios en tu perfil en línea (por ejemplo, cambio en tu dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o contraseña o si a un usuario se le dio acceso en línea a tu cuenta). No necesitas activar estas alertas. 
• Alertas de Facturación y Pago – Te permiten elegir mensajes de alerta opcionales en inglés sobre información de facturación y pago de tus cuentas. Estas alertas deben ser activadas por ti. 
• Alertas de Apagones ¬– Mensajes de notificación en inglés para informarte sobre un apagón. Aunque las activamos automáticamente, tienes la opción de elegir como recibirlas (por ejemplo, correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica) o dejar de recibirlas. 

Notificaciones por Correo Electrónico (en inglés)  

Podemos enviar mensajes a tu dirección de correo electrónico para ayudarte a restablecer tu contraseña o confirmar un pago o una consulta de servicio al cliente. Si te suscribes a nuestro servicio de facturación electrónica, también te enviaremos un correo electrónico para notificarte cada que tengas una nueva factura. 

Como también podemos usar el correo electrónico para enviar avisos importantes sobre servicios y cambios de seguridad, requerimos que cada cliente en línea nos proporcione una dirección de correo electrónico válida y actual. Es tu responsabilidad mantener actualizada esa dirección de correo electrónico y actualizarla en tu perfil si hay algún cambio.   

Mensajes de Texto (en inglés)

Al suscribirte para el servicio de alertas sobre tu cuenta de Eversource mediante mensajes de texto, aceptas que te contactemos sobre tu cuenta de servicios públicos y asuntos relacionados con dichos servicios tales como información sobre apagones, restauración del servicio y obligaciones de pago de cuentas.

Los proveedores permitidos incluyen: AT&T, Sprint, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular, Cricket, Boost, Virgin Mobile y MetroPCS. Los proveedores de servicio móvil no son responsables por la distribución de mensajes tardíos o no entregados.

La frecuencia de los mensajes varía. Se pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Para cancelar tu suscripción, responde o envía un mensaje de texto al 23129 con la palabra STOP. Para obtener ayuda, responde o envía un mensaje de texto al 23129 con la palabra AYUDA o contáctanos para obtener ayuda.

Si hay algún cambio en tu número de teléfono móvil y ya no podemos localizarte, te pedimos que te comuniques con nosotros de inmediato para actualizar tu información o actualizar tu cuenta con tu numero de teléfono móvil actual.  

Cancelación de Acceso en Línea y Servicios Públicos  

Tu acceso en línea permanece vigente hasta que Eversource lo cancele.  

Podemos cancelar o suspender el acceso en línea a tu cuenta y sin mayor obligación contigo, por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, si no utilizas el acceso en línea o no cumples con estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad.  

Puedes cancelar tu acceso contactándonos. Esta cancelación se aplicará sólo a tu acceso en línea y no a tu servicio de electricidad o gas, a menos que nos notifiques específicamente tu elección de cancelar los servicios públicos. Te recomendamos cancelar cualquier pago de facturación electrónica o automático antes de notificarnos que cancelarás tu acceso en línea.

Descarga de Responsabilidad y Garantía   

Eversource no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de servicio, daños, pérdida de ingresos, interrupciones, errores o fallas ocasionadas por el uso de nuestras páginas de Internet o de cualquier programa maligno (malware) que pueda infectar el equipo informático utilizado para acceder a nuestras páginas de Internet.  

Ver materiales en nuestras páginas de Internet es bajo tu propio riesgo. Eversource no asume ninguna responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, por Obra de Dios, punitivos o consecuentes derivados de tu visita a nuestras páginas de Internet ni la divulgación de información confidencial, incluidos, entre otros, tu nombre de usuario y contraseña a terceros.  

Eversource no garantiza el acceso a la información, datos, mapas o cualquier otro medio electrónico asociado con nuestras páginas de Internet. 

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Derechos de Autor 

Ciertos materiales en nuestras páginas de Internet están protegidos por derechos de autor. El uso de cualquiera de estos materiales está prohibido sin la autorización por escrito de Eversource. Cualquier uso no autorizado de estos materiales podría violar las leyes de derechos de autor, marcas registradas, publicidad o privacidad.  

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Por favor ve nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles sobre la información que recopilamos y para qué se utiliza.

Otras Páginas de Internet y Enlaces 

Páginas de Internet Que No Son de Eversource 

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